"Come Effettuare un Reso: Guida Semplice e Veloce"
Breve introduzione
"In questa pagina troverai tutte le informazioni necessarie per effettuare un reso. Vogliamo rendere il processo il più semplice e trasparente possibile, perché la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Passaggi per Effettuare un Reso
Tempistica: Hai fino a 14 giorni dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso.Condizione del Prodotto: Assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato e con tutte le etichette attaccate.Documentazione Necessaria: Conserva la ricevuta o il numero dell'ordine, poiché ti sarà richiesto per procedere con il reso.
Guida valida se sei registrato\a al sito e possiedi un account.
1. Accedi al tuo account
a) Vai alla homepage del nostro sito e clicca su "Account" in alto a destra.
b)Inserisci le tue credenziali di accesso per accedere alla tua area personale.
2. Vai alla Sezione "Storico ordini e dettagli"
Una volta effettuato l'accesso, naviga fino alla sezione "Storico ordini e dettagli".
Trova l'ordine dal quale desideri restituire un prodotto e clicca su "Dettagli".
3. Seleziona gli Articoli da Restituire
Verrai indirizzato a una pagina dove potrai selezionare gli articoli che desideri restituire.
Seleziona il prodotto o i prodotti che intendi restituire, specificando la quantità se necessario.
Indica il motivo del reso per ogni articolo selezionato, utilizzando il menu a tendina fornito.
Se invece desideri una sostituzione o un cambio taglia sarà necessario procedere con la richiesta di rimborso e effettuare nuovamente l'ordine una volta ricevuto il rimborso.
Nota Bene: I rimborsi verranno effettuati subito, ma la somma verrà accreditata entro 7 giorni dalla ricezione della merce, per le politiche di Stripe, Paypal e dei tempi di ricezione dei bonifici bancari.
4. Conferma la Tua Richiesta di Reso
a) Dopo aver selezionato gli articoli e i motivi, troverai un campo per lasciare un messaggio. Qui puoi fornire ulteriori dettagli o specifiche richieste.
n.b. se hai pagato il tuo ordine "in contrassegno" dovrai indicarci anche i dati verso i quali eseguire il rimborso.
Puoi fornirci a scelta:
- IBAN ed Intestatario conto
- Email del tuo conto Paypal
Se hai invece pagato con Paypal o con carta di credito, il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
N.B. I tempi di rimborso da parte di Stripe e Paypal possono impiegare fino a 7 giorni dalla ricezione della merce anche se noi effettueremo la richiesta di rimborso immediatamente.
b) Clicca su "RICHIEDI UN RESO" per confermare la tua richiesta.
Riceverai anche una conferma via email con tutti i dettagli del reso, inclusa l'etichetta di spedizione prepagata, se applicabile.
Non appena verrà confermato il tuo reso, troverai un etichetta da stampare e da applicare sul pacco.
Riceverai un email che ti avviserà che il tuo reso e stato confermato e potrai procedere alla Stampa dell'etichetta dalla sezione
"Account" > "Restituzione della merce"
5. Prepara il Pacchetto e Spediscilo
Stampa l'etichetta di reso ricevuta via email e applicala sul pacco.
Imballa gli articoli nella loro confezione originale, assicurandoti che siano ben protetti.
Porta il pacco al punto di spedizione indicato o, se previsto, attendi il ritiro da parte del corriere.
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1. Contatta il Servizio Clienti
Modulo di Contatto: Compila il modulo di reso disponibile nella sezione "Contattaci (clicca qui)" del nostro sito, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Assistenza Telefonica: Se preferisci parlare direttamente con un nostro operatore, puoi chiamarci al numero +39 331 876 0947 oppure su whatsapp cliccando sull'icona che trovi al lato destro del nostro sito .
n.b. se hai pagato il tuo ordine "in contrassegno" dovrai indicarci anche i dati verso i quali eseguire il rimborso.
Puoi fornirci a scelta:
- IBAN e Intestatario conto
- Email del tuo conto Paypal
Se hai invece pagato con Paypal,con carta o Scalapay, il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
N.B. I tempi di rimborso da parte di Stripe e Paypal possono impiegare fino a 7 giorni dalla ricezione della merce anche se noi effettueremo la richiesta di rimborso immediatamente.
2. Prepara il Pacchetto
Imballa il prodotto nella sua confezione originale. Assicurati che il pacco sia ben sigillato e che il prodotto sia protetto adeguatamente.
3. Spedizione
a) Dove spedire il pacco:
Spedire a: Any Any Luxury s.r.l.
Indirizzo: C/so Vittorio Emanuele, 108/110
CAP: 80053
Città: Castellammare di Stabia
Provincia: Napoli
Telefono: +39 331 876 0947
b) Punto di Ritiro: Porta il pacco in uno dei punti di ritiro più vicini a te.
4. Rimborso o Sostituzione
Una volta ricevuto il pacco e verificata l'integrità del prodotto, procederemo con il rimborso. Una volta ricevuto il rimborso potrai decidere di effettuare nuovamente l'ordine di una taglia diversa o di un prodotto diverso.
Tempi di Elaborazione: Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
n.b. se hai pagato il tuo ordine "in contrassegno" dovrai indicarci anche i dati verso i quali eseguire il rimborso.
Puoi fornirci a scelta:
- IBAN e Intestatario conto
- Email del tuo conto Paypal
Se hai invece pagato con Paypal o con carta di credito, il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
N.B. I tempi di rimborso da parte di Stripe e Paypal possono impiegare fino a 7 giorni dalla ricezione della merce anche se noi effettueremo la richiesta di rimborso immediatamente.
FAQ: Domande frequenti
Sì, accettiamo resi su articoli che non soddisfano completamente le tue aspettative. Hai fino a 14 giorni dalla data di consegna per avviare un reso, purché l'articolo sia in condizioni inalterate e nella sua confezione originale.
Puoi trovare il tuo numero ordine sia nell'email di conferma ordine ricevute, sia nel tuo account cliente (se sei registrato\a)
Hai diritto di restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna senza dover fornire alcuna spiegazione. Il periodo di reso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei beni.
Costi di Spedizione Originali: Se decidi di restituire un prodotto, i costi di spedizione originali non saranno rimborsabili. Questo perché tali costi sono già stati sostenuti per consegnare l'ordine a te e non sono recuperabili da parte nostra.
Costi di Contrassegno: Analogamente, i costi associati al pagamento in contrassegno non sono rimborsabili. Queste spese coprono il servizio fornito dall'azienda di spedizione per gestire il pagamento al momento della consegna e, come tali, non sono rimborsabili una volta che il servizio è stato completato.
Perché i costi di spedizione e di contrassegno non sono rimborsabili?
La ragione principale per cui i costi di spedizione e di contrassegno non sono rimborsabili risiede nella natura di questi servizi. Quando effettui un ordine, i servizi di spedizione e contrassegno vengono eseguiti da terze parti (come corrieri o servizi postali) e il loro costo copre il lavoro e le risorse impiegate per consegnare l'ordine a te. Una volta che questi servizi sono stati forniti, i costi associati non sono recuperabili da noi, poiché abbiamo già pagato il fornitore di servizi per il loro lavoro.
Inoltre, mantenere questa politica ci aiuta a contenere i costi complessivi, permettendoci di offrire i migliori prezzi possibili sui nostri prodotti e servizi. Ci impegniamo a trasparenza e chiarezza nelle nostre politiche per assicurare che tu sia informato su come gestiamo i processi di reso e rimborso.
Cosa posso fare per minimizzare o evitare questi costi?
Per minimizzare o evitare costi aggiuntivi, ti consigliamo di rivedere attentamente la descrizione del prodotto, le dimensioni, e le specifiche prima di effettuare l'ordine. Inoltre, non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio prima di completare il tuo acquisto. Siamo qui per aiutarti a fare la scelta giusta e ridurre la necessità di eventuali resi.
Apprezziamo la tua comprensione e il tuo supporto in questa materia. Se hai ulteriori domande o preoccupazioni riguardo la nostra politica di reso o i costi associati, ti invitiamo a contattarci direttamente.
Per avviare un reso, accedi al tuo account sul nostro sito, vai alla sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene l'articolo da restituire e segui le istruzioni per completare la procedura di reso.
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non saremo responsabili per eventuali prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
Dopo che il reso è stato ricevuto e ispezionato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento originale.
Non prevediamo la sostituzione diretta, ma potrai effettuare nuovamente l'ordine della taglia o del prodotto che desideri variare una volta ricevuto il rimborso dell'ordine precedente.
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite la sezione contatti o tramite whatsapp fornendo le foto del danno e il numero ordine. Sostituiremo l'articolo danneggiato o difettoso il prima possibile senza alcun costo aggiuntivo per te.
Una volta che il tuo reso è stato spedito, puoi tracciare lo stato del reso accedendo al tuo account sul nostro sito. Riceverai anche aggiornamenti via email riguardo lo stato del tuo reso e del rimborso.
Se ritieni che l'importo del tuo rimborso sia errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Verificheremo la questione il prima possibile e correggeremo eventuali errori.
Se hai perso l'etichetta di reso, puoi generarne una nuova accedendo alla sezione di reso nel tuo account o contattandoci per assistenza.
Se hai pagato il tuo ordine "in contrassegno" dovrai indicarci anche i dati verso i quali eseguire il rimborso.
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Assistenza clienti
"Se incontri difficoltà durante il processo di reso o hai domande non coperte dalle FAQ, siamo qui per aiutarti. Contattaci tramite:"
